5 maneras en que una pyme puede aprovechar las redes sociales

El llamado marketing viral ha tomado un gran impulso y difusión gracias a las oportunidades de comunicación masiva a bajo coste que ofrece este nuevo canal de comunicación que son las redes sociales. No obstante, existen muchos mitos en torno al marketing en las redes sociales y, de forma similar a lo que ocurrió con anteriores “fiebres” (como la del CRM), en muchos casos las empresas no consiguen obtener rentabilidad de los esfuerzos realizados.

A pesar de ello, la oportunidad resulta bastante evidente: Si tomamos el ejemplo de Facebook, la red más masiva, observamos que ha superado los 400 millones de usuarios en todo el mundo. Aunque las cifras puedan resultar algo engañosas (en algunos países más del 40% de los usuarios no accede en absoluto a su cuenta), el impacto que se puede obtener es evidente. En un país como España, Facebook posee más de 9 millones de usuarios; más del 75% de los internautas españoles utiliza las redes de manera habitual, y el 60% de las empresas utiliza Facebook de alguna manera.

Con todo, muchos estudios parecen llevar a la conclusión de que la presencia del sector PYME en las redes sociales está muy por debajo de su auténtico potencial. No obstante, existen muchas maneras (aquí voy a apuntar cinco) en que este tipo de empresas puede aprovechar con éxito las posibilidades que ofrece este nuevo canal:

•    Branding: Las redes sociales constituyen un estupendo entorno para crear y desarrollar nuestra marca, y relacionarnos con nuestro público (clientes, proveedores, público en general). En muchos casos, el éxito del emprendedor depende de una adecuada estrategia de marca personal (sobre todo si lo que vendemos son servicios profesionales), y las redes sociales ofrecen un entorno de excelentes oportunidades para el networking, e incluso ofrecen una atractiva alternativa low cost para la selección de personal.

•    Marketing directo: Las redes sociales son un excelente marco para realizar promociones o difundir eventos. Resulta barato y sencillo, y además nos permite tener un enorme control sobre el desarrollo de nuestras acciones, con un reducido coste de ejecución y una operativa muy sencilla. Además, podemos aprovechar las redes tanto para potenciar las acciones que llevamos a cabo por otros canales, como para ofrecer acciones “exclusivas” diseñadas específicamente para nuestro público en la red.

•    Marketing de clientes: Las redes sociales constituyen un magnífico canal para la atención al cliente, sobre todo para dar cabida a que el cliente exprese su opinión sobre nosotros, o para aprender más sobre sus inquietudes e intereses (por ejemplo, a través de la realización de encuestas).

•    Investigación e inteligencia de negocio: En la medida en que nuestro colectivo seguidor en la red sea fiel reflejo de nuestro público objetivo, podemos aprovechar este canal para obtener gran cantidad de información de forma sencilla y poco costosa. Algunas empresas incluso aprovechan las redes sociales para dar participación a sus usuarios en el diseño de sus campañas de comunicación, o incluso en el desarrollo de nuevos productos.

•    Canal de distribución: Aunque no es su función principal, en algunos casos las redes sociales pueden utilizarse incluso para vender. Muchos usuarios afirman que no les molesta recibir publicidad a través de este canal, y existen ya múltiples aplicaciones que permiten realizar ventas directamente desde las redes sociales (para más referencia, se puede consultar el excelente post de Sharo Escate Facebook: Top 10 aplicaciones de Comercio Electrónico).

Por supuesto, todas estas oportunidades suenan muy bien de forma genérica, pero las dificultades surgen cuando queremos aplicar estas técnicas al caso concreto de nuestra empresa. En este sentido, voy a ofreceros algunos sencillos consejos:

•    Lo primero, no podemos dejar de estar en las redes más populares, aunque sólo sea para mantener una reserva de nuestro nombre y evitar que otros puedan abrir un perfil con nuestra marca. En este sentido, recomiendo consultar páginas como namechk, que permiten consultar de un vistazo la disponibilidad de nuestra marca como perfil en más de 70 plataformas y redes.

•    Como siempre que hablamos de marketing, debemos tener muy claro quién es el público al que nos queremos dirigir. Las redes sociales nos ofrecen la posibilidad de híper segmentar nuestras acciones de comunicación, así que sepamos aprovechar esta ventaja.

•    Como también suele ser regla de oro en cualquier acción de marketing, tenemos que tener muy claro dónde está nuestro público, y aquí no todas las redes son iguales: el público de tuenti, facebook, linkedin, xing ó twitter puede ser muy diferente, y debemos saber escoger cuál es la red adecuada para llegar a nuestro público en el modo concreto en que queremos interactuar con él. Muchas veces, tendremos que mantener presencia en diversas redes con objetivos distintos pero complementarios.

•    Siempre es útil comenzar por una búsqueda de nuestra competencia: como punto de referencia, debemos averiguar en qué redes tienen presencia, a qué público se dirigen, y qué tipo de acciones realizan con su público.

•    Siempre tenemos que tener presente las obligaciones y riesgos que supone estar en una red social: si estamos en twitter, por ejemplo, nuestro público va a esperar que realicemos al menos dos tweet por día. Además, no responder a los mensajes de nuestros usuarios es algo muy similar a no responder a las llamadas telefónicas, se espera de nosotros que la hagamos, y a los tiempos vertiginosos de la red. Por otro lado, si tenemos presencia en una red social, debemos estar abiertos a las críticas que podamos recibir, pues tratar de acallarlas no nos traerá más que problemas.

•    Mi último consejo es que seamos pacientes: la estrategia de presencia en redes sociales es siempre de largo plazo, y requiere un esfuerzo continuo durante largos periodos hasta obtener resultados. Acotemos el tiempo y recursos que le vamos a dedicar, pero seamos constantes en nuestro esfuerzo.

Yo os animo a todos a que probéis, a que toméis riesgos. El esfuerzo de estar en las redes no supone una fuerte inversión de tiempo ni dinero, por lo que podemos permitirnos arriesgar, ser innovadores. Si acotamos convenientemente los recursos que le dedicamos, tenemos poco que perder, y puede reportarnos muchos beneficios si somos pacientes y acertamos con la estrategia adecuada.

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Ignacio Maroto Mateo
Antiguo Alumno
Isead