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Tres maneras en que una Pyme puede aprovechar la moda del Social Shopping

14/10/2010 Deja un comentario

El fenómeno del Social Shopping aparece recientemente como una de las tendencias en alza en el mundo del ecommerce. Aunque a menudo se refiere a hechos distintos, y su definición aún no ha alcanzado un consenso claro, el “social shopping” o compra social está relacionado con prácticas que utilizan la tecnología para simular las interacciones sociales que se encuentran en centros comerciales y tiendas físicas, y que permiten a los amigos de los compradores participar en la experiencia de compra.

Estas prácticas se pueden clasificar hoy en día en tres categorías diferenciadas, de acuerdo con este post de Enrique Dans y la entrada de gigaom en la que se basa:
•    “Shopping communities”: Plataformas de compra exclusiva, usualmente clubs privados o outlets virtuales a los que las marcas ofrecen productos, típicamente restos de inventario, a precios muy ventajosos (Como VentePrivee, BuyVIP, o Privalia).
•    “Group shopping sites”: Comunidades de compradores o plataformas de compra colectiva, que pretenden reunir a un grupo numeroso de personas interesadas en la adquisición de un bien o servicio, y obtener del proveedor un descuento interesante (Como Groupon, LivingSocial, BuyWithMe y, más recientemente, @earlybird en twitter).
•    “Recommendation engines”: Motores de recomendación, que acumulan preferencias y opiniones de sus miembros para generar recomendaciones basadas en técnicas de análisis de la información. Un ejemplo típico de este recurso es la ya clásica plataforma desarrollada por Amazon.com, o sites específicos de recomendación como ShopSocially, Blippy o Swipely

¿Cómo podemos aprovechar los recursos existentes de social shopping desde el punto de vista de una PYME? Básicamente, os propongo tres maneras diferenciadas:
• Canal de venta masiva: podemos aprovechar los outlets virtuales para conseguir una salida a los excedentes, o apalancar pedidos de gran volumen que nos permitan ofrecer precios interesantes. Lógicamente, no os puedo garantizar que los outlets virtuales muestren una fuerte demanda de productos de pequeños negocios, pues suelen concentrarse en grandes marcas con “tirón” de demanda. No obstante, si somos capaces de realizar una oferta de valor atrayente con productos o servicios originales y a buen precio, es una estrategia que podemos intentar.
• Canal de prescripción integrado en la estrategia de marketing en redes sociales: Algunas plataformas de ecommerce de código abierto (por ejemplo, Magento) ya incorporan esta posibilidad, integrando en las redes sociales la búsqueda de recomendaciones de nuestros amigos y miembros de nuestra red. Este tipo de recursos permite conectar las fichas de producto a la plataforma de una red social e integrar ambas plataformas, de tal forma que podemos pedir y recibir opinión en tiempo real de nuestros amigos sobre un producto, e incluso publicarlo en el muro del cliente. Para el asombro y regocijo de los más tecnófilos, a continuación os muestro un video de cómo funciona el social shopping de Facebook en el complemento de Magento:

http://blip.tv/play/hL8ygaWCOQI%2Em4v

• Canal para el diseño de nuevos productos a partir de recomendaciones u opiniones de los clientes: Un buen ejemplo de esto es 4Food, que permite a los clientes diseñar un menú o receta, que si obtiene un número determinado de pedidos ofrece una parte de la facturación a su diseñador. Con esta estrategia, podemos aprovechar la propia inteligencia que tiene el cliente sobre sus gustos y aspiraciones, que pueden coincidir con los de un segmento más o menos abultado del mercado. Es algo así como llevar la personalización a un nivel social, permitiendo que los propios clientes compartan o difundan su diseño de producto, y que incluso puedan beneficiarse cuando un diseño crea demanda y se consolida en la cartera de productos de la empresa.

Ciertamente, sólo la perspectiva del tiempo revelará si la tendencia del social shopping resulta una moda pasajera o un fenómeno que va a ayudar de forma creciente explicar el comportamiento de los consumidores. Yo apuesto más por lo segundo, y os recomiendo que sepáis aprovechar las posibilidades que ofrece antes de que vuestra competencia lo haga, pues en este tipo de prácticas es usual que el primero que se hace un sitio lo tiene mucho más fácil para consolidar su ventaja competitiva después.

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Escrito por Ignacio Maroto Mateo

http://emprendeme.blogspot.com/2010/09/tres-maneras-en-que-una-pyme-puede.html

Enlaces del artículo:

http://www.enriquedans.com/2010/07/categorizando-el-social-shopping.html

http://gigaom.com/2010/07/11/social-commerce/

http://es.vente-privee.com/VP4/Registration/AboutUs.aspx

http://es.buyvip.com/GoToAbout.bv

http://es.privalia.com/public

http://www.groupon.es/sites/www.citydeal.es/lp/lp/002/index.php?CID=ES_SEM_1_1_0_0_Groupon_6474294668&gclid=CIO4i9HDh6QCFY1k4wodYEfwIA

http://livingsocial.com/deals/how_it_works

http://www.buywithme.com/