Cómo vender sin comerciales en plantilla. Vendedores virtuales (I)

Hace algún tiempo, cuando tratamos el tema de las oficinas virtuales, tuvimos ocasión de hablar tangencialmente de los vendedores virtuales, un servicio que está cobrando poco a poco relevancia en el mundo del marketing digital y el comercio electrónico.

Realmente, no se puede hablar de un concepto unívoco de vendedor virtual, pues son diversas las figuras que suelen catalogarse bajo esta denominación. Vamos a examinar cada una de ellas, junto con su posible utilidad para nuestro negocio.

• Vendedor virtual: La acepción más propia de vendedor virtual en un concepto que se empezó a poner de moda durante la fiebre de las punto.com, hacia el año 2000, y que consiste en utilizar a personas para guiar desde el propio sitio web la navegación en el mismo y orientar a los potenciales clientes en su proceso de compra. Algunas compañías siguen ofreciendo este tipo de servicios, que conectan a los usuarios de una web o tienda online con vendedores de carne y hueso que interactúan con ellos vía ventanas de chat o mensajes de texto. Aquí tenéis un buen ejemplo, relativamente reciente:

• Presentador virtual: Se trata de un programa informático que utiliza como interfaz para comunicarse con el usuario / cliente una serie de grabaciones de video de un actor o actriz real que nos guía a través de la navegación de la página o, en su caso, el proceso de compra.Un buen ejemplo lo tenéis en los productos de la empresa española e24 Presenter (http://www.presentadoronline.com/), de la que os adjuntamos un video

• Plataforma de interacción semántica: Se trata de otro tipo de programa informático, esta vez sobre la base de gestores de web semántica (la evolución de los programas de gestión de contenidos o CMS), que soporta búsquedas y preguntas en lenguaje natural, y guía al usuario por el contenido de la web. Os dejo un video de ejemplo de una prueba que ISOCO realizó de su asistente virtual Sherpa para kukuxumusu

En la segunda parte de este post examinaremos otras modalidades del uso de los vendedores virtuales, como es la utilización de agentes comerciales Online, el uso de brokers de contactos, o la integración de plataformas de CRM o de automatización de fuerza de ventas con redes sociales y microblogging.

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Escrito por Ignacio Maroto Mateo

Profesor ISEAD

http://emprendeme.blogspot.com/2010/11/como-vender-sin-comerciales-en.html