Conferencia para Antiguos Alumnos en Madrid

30/06/2011 Deja un comentario

Hoy, día 30 de junio, La Asociación de Antiguos Alumnos de ISEAD ha organizado una conferencia con:

Don Juan Iranzo Martín
Vicepresidente del Instituto de Estudios Económicos y colaborador habitual en foros de expertos de varias cadenas de TV y Radios Nacionales

que versará sobre:

“La Economía Española en la Encrucijada”

La conferencia comenzará a las 20 horas en el Salón de Actos del Centro Universitario Villanueva, calle Claudio Coello Nº11, 28001 Madrid.

Esperamos poder contar con tu asistencia y compartir un rato agradable con muchos compañeros nuestros, Antiguos Alumnos de ISEAD.

Se ruega confirmación, alumni@isead.es

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Encuentro de Antiguos Alumnos en El Salvador

27/06/2011 Deja un comentario

Este Miercoles 29 de Junio, tendrá lugar un Encuentro de Antiguos Alumnos en El Salvador.

Nos acompañará el conferencista:

Licenciado Max Fernando Mirón Alfaro
Presidente de ASPAE (Asociación de Profesionales en Administración de El Salvador)
Charla: “El rol del profesional Salvadoreño frenre a los desafíos de la realidad nacional y su impacto económico y social en el desarrollo del pais”

El encuentro contará también con la presencia de D. Arturo Enamorado Caraccioli, ex-alumno del Master en Comercio Internacional de ISEAD y Vicepresidente de la Asociación de Antiguos Alumnos, y D. Jaime Sabogal Sánchez, Presidente de la Asociación de Antiguios Alumnos de ISEAD a través de videoconferencia.

HORA: 19:30 (7,30 pm)

LUGAR: Hotel Sheraton Presidente (Final Avenida La Revolución), Colonia San Benito.  San Salvador.

Si quieres asistir, puedes confirmar tu participación en el mail alumni@isead.es

Te esperamos!

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Charla Informativa en El Salvador

27/06/2011 Deja un comentario

El 29 de Junio, en El Salvador tendrá lugar una Charla Informativa  en el Hotel Sheraton Presidente (Final Avenida La Revolución), Colonia San Benito.  San Salvador.

A las 18:00 de la tarde, todas las personas que deseen información sobre uno de los masters que ofrece ISEAD, tendrán la oportunidad de conseguirla de primera mano a través de Arturo Enamorado, como Director de Operaciones de Norte, Centro-América y El Caribe de ISEAD.

Para más información, podeis poneros en contacto con nosotros en comunicacion@isead.es

Esperamos vuestra asistencia!!

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Newsletter LEADERSHIP – Revista Oficial de CLADEA

24/06/2011 Deja un comentario

Desde ISEAD Business School, miembro del Consejo Latinoamericano De Escuelas de Administración (CLADEA),prestigiosa red de Escuelas de Negocios, os presentamos la nueva Newsletter publicada por su revista oficial de circulación internacional: Leadership

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http://www.revistaleadership.com/newsletter.htm

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Fidelización de clientes para PYMES (II)

22/06/2011 Deja un comentario

En la primera parte de este artículo, hemos podido analizar cómo los pequeños negocios pueden fidelizar a sus clientes a través de la vinculación, esto es, con el manejo de las emociones. En esta segunda parte, nos centraremos en cómo las PYMES pueden fidelizar clientes a través de un correcto manejo de sus expectativas.

  • Sorprender: La sorpresa se consigue cuando superamos las expectativas del cliente. Para alcanzar este objetivo, es vital conocer muy bien al cliente, lo que espera de nosotros, y sobre todo, lo que valora más y menos en nuestros productos y servicios. En este sentido, es de importancia crítica que sepamos identificar cuáles de los elementos del producto o servicios son factores higiénicos (factores que constituyen un problema si no se alcanza un nivel de satisfacción mínimo, pero que no aportan valor más allá de ese nivel), y cuáles son los auténticos factores clave de las expectativas del cliente. Los factores clave pueden variar según el sector donde compitamos, y tanto los niveles mínimos aceptables de los factores higiénicos como los esperados en los factores clave pueden ir variando con el tiempo.

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Proteja su marca en las redes sociales

20/06/2011 Deja un comentario

jose-dueaasActualmente Internet se ha convertido en un medio eficaz para promover un producto o un servicio, ahorrando costos y sobre todo teniendo la facilidad de llegar a varios tipos de públicos. Medios como el Facebook y Twitter son los más conocidos pero podrían convertirse en una herramienta de doble filo para las micro y pequeñas empresas.

Uno ingresa a las redes sociales para hacerse conocido, pero tenemos que permanecer activos y comenzar a establecer relaciones tanto con los clientes como con los proveedores.

Siendo una manera de difusión, haciendo conocida la marca y sobre todo manteniendo la presencia de la misma.

Estas herramientas deben manejarse de forma eficiente para llegar a conocer lo que realmente piensan los usuarios sobre los productos o servicios de la empresa. Una retroalimentación, trayendo consigo riesgos que podrían convertirse en un boomerang.

¿Que podemos hacer para afrontar comentarios negativos originados por clientes insatisfechos o molestos? Realmente no se puede, lo único que quedaría es borrar los comentarios. Podría tratarse que la competencia este saboteando su presencia en Internet. Bien se dice que de cada vez que de los clientes insatisfechos uno se queja, el resto simplemente se va con la competencia. Leer más de este artículo

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Por qué algunas microempresas no crecen

14/06/2011 1 comentario

Una pregunta dolorosa es la que se hace uno cuando ve que una microempresa no crece e incluso, va declinando.  ¿A qué se deberá esto?

Como primer factor, tal vez 95% de las microempresas surgen por necesidad y cuando la necesidad es el móvil, es usual que lo que más escasee sea el dinero. Es por ello que una microempresa no cuenta con la infraestructura, organización y asesoría para emprender sus operaciones en su arranque, y sin embargo, así se emprende.

El empresario se adhiere a su ingenio y comprensión de la necesidad que se busca satisfacer para poder tener éxito.  Por otro lado, existe un ingrediente oculto que es clave del éxito o del fracaso de cualquier negocio: la ilusión.

Cuando el empresario tiene la convicción, no importa que se sumen otros factores en contra o que el mismo negocio o el momento no sean los más apropiados, siempre encontrará la manera para salir a flote.  Cuando se pierde la ilusión, la empresa decae. Hay que recordar que el corazón de una organización es su fundador.

Los negocios, como las personas, presentan una curva de vida en al cual nacen, crecen, se desarrollan y tarde o temprano, mueren.  El tema es saber o pronosticar qué tan rápido y sólido una empresa crecerá, durante cuánto tiempo puede llegar a mantenerse y posicionarse con éxito, y si la muerte estuviera próxima, evaluar la posibilidad de que el ciclo de vida vuelva a empezar. Leer más de este artículo

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Fidelización de clientes para PYMES (I)

09/06/2011 1 comentario

ignacio-marotoLas pequeñas y medianas empresas tienen algunas ventajas naturales a la hora de retener y fidelizar clientes frente a las grandes corporaciones: son más flexibles, pueden dar respuestas más rápidas, suelen ofrecer un trato más cercano y personal al cliente, y suelen estar mejor preparadas para ofrecer un servicio o producto personalizado.

En el consejo de esta semana nos vamos a centrar en las posibilidades que tienen las PYMES para fidelizar mejor a sus clientes, y vamos a articular esa fidelización en torno a dos ejes: vincular (trabajando con las emociones y la relación directa con los clientes), y sorprender (a través de mecanismos que permitan superar las expectativas del cliente). En la primera parte de este artículo, nos centraremos en el eje de la vinculación, mientras que dejaremos para la segunda parte lo relativo al manejo de las expectativas de los clientes.

Vincular: A la hora de conseguir una vinculación con el cliente, suele ser recomendable apostar por una estrategia de marketing emocional. En este sentido, podemos destacar tres estrategias que permiten crear emociones en nuestros clientes: Leer más de este artículo

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Un ejecutivo auténtico

08/06/2011 Deja un comentario

jose-dueaasLa vida actual requiere de ejecutivos que manejen una autenticidad que provengan de la libertad del individuo, y esta libertad solo se consigue cuando se gestiona estratégica y operativamente de manera coherente. La libertad es la forma con la que el individuo va sumando posiciones  de acuerdo a sus esfuerzos y escalando las empinadas jerarquías para llegar a un final, teniendo propuestas innovadoras, que sumen un valor agregado.

El ejecutivo debe de buscar un ambiente dentro de un marco de libertad de autenticidad. Por ejemplo un individuo que vive presionado u obsesivo por alcanzar altas metas no podrá vivir de manera tranquila. Los dolores que se sufren en procesos de crecimiento profesional y desarrollo gerencial, deben ser bien asimilados y debemos descremar inteligentemente los afectos o las pasiones que realmente los limitan, el terror, el miedo, la quietud. De allí se genera la fortaleza bien construida y el verdadero carácter de aquél líder.

Se tiene libertad luego de haberla conseguido tenazmente y con proyección  estudiada dentro de la carrera, para ser el ejecutivo que uno es. Autoconocerse profundamente lleva a la raíz de la libertad.

Toma de Decisiones.

La Toma de Decisiones es una de las muchas tareas que el ejecutivo eficaz debe tener. El ejecutivo eficiente no adopta muchas decisiones, sino que se concentra en las más importantes, debe saber en qué consiste la decisión y cuáles son las realidades subyacentes que debe satisfacer. El ejecutivo eficiente sabe cuando una decisión ha de basarse en un principio y cuando debe adoptarse según las circunstancias y por razones prácticas. Leer más de este artículo

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