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Recomendaciones para iniciar relaciones comerciales con empresarios chinos

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foto-jose-duenasLas empresas nacionales que proyecten insertarse en el mercado chino deben afrontar la complejidad de un sistema con características particulares que es necesario conocer previamente: los mecanismos de inversión, los distintos sistemas comerciales y en particular el de la oficina de representación, el marco impositivo que define la tributación diferenciada entre empresas nacionales y chinas.

En el marco del TLC con China, las empresas peruanas que desean incursionar en el mercado chino deberán contar con el conocimiento de su cultura así como de los trámites que se requieren para lograr el éxito esperado.

Existen consumidores chinos de alto poder adquisitivo crecen año a año y son muy exigentes al adquirir un producto.

La importación de productos es amplia y variada debido a los precios y a las condiciones de venta. Lo importante es tratar de asociarse con una agente u oficina de representación, cambiar la relación de comprador-vendedor por la de socios estratégicos. Existe una gran demanda de productos importados, pero lo importante es conocer las exigencias del consumidor, la presentación del producto, el tamaño, para hacerlo más atractivo al consumidor final.

Una opción es negociar a través de empresas Trading ya que ellas facilitan los procesos de compra y evitan que los clientes sean engañados, recuerden que China está a miles de kilómetros de distancia, y es mejor contar con una empresa que nos facilite las negociaciones y operaciones en el mismo lugar.

Conocer su cultura, sus verdaderas oportunidades de negocios. Cuando una empresa compra en China tiene posibilidades de adquirir diferentes calidades de productos, estructuras de precios, competidores, etc. Solo el conocer bien al mercado permitirá aprovechar bien el TLC.

Uno para enfocarse en el mercado Chino tiene que ser ordenado, disciplinado y planear bien la estrategia, una buena idea o un buen proyecto se puede quedar en el olvido sin una buena estrategia.

La relación laboral con los chinos será agradable siempre y cuando uno sepa realizar bien su trabajo, con compromiso y responsabilidad. Tanto el gobierno peruano como el empresario deben encarar al mercado chino pensando en largo plazo.
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Tags: compromiso, confianza, largo plazo, socios estratégicos

Cómo sacar partido a nuestros proveedores

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ignacio-marotoLos productos y servicios aportados por nuestros proveedores suelen suponer un porcentaje importante de nuestros costes y también suelen ser responsables de una proporción importante de nuestros fallos frente a clientes.

Mi consejo de esta semana se centra en el hecho de que no todos nuestros proveedores tienen la misma importancia estratégica para nuestro negocio, y que debemos tener una actitud con ellos acorde a su influencia sobre nuestra cadena de valor.

La mayor parte de las PYME sigue con sus proveedores exclusivamente una política basada en especificaciones mínimas de calidad y precio más bajo: Dada una calidad mínima aceptable y unos plazos de entrega adecuados, buscamos al proveedor que nos ofrezca mejor precio. Si somos capaces de aportar un nivel de servicio que el cliente encuentre dentro del mínimo aceptable, y mantenemos un nivel de precios suficientemente bajo, podemos intentar con esta estrategia competir en el rango bajo de precio / calidad; no obstante,  esta alternativa no suele ser factible a medio o largo plazo, pues otras empresas que sepan gestionar mejor la cadena de valor de nuestro negocio acabarán desplazándonos del mercado.
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Tags: cadena de valor, calidad, confianza, diferenciación, integración, Maroto Mateo, plazos de entrega, servicio

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Tags: testimonios de alumnos, Video

Videos: Ceremonia de graduación XIX Promoción Isead - Julio 2010

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Vídeo resumen de la Ceremonia de Graduación y Clausura de los Programas Master en Dirección de la XIX Promoción. Madrid, 9 de Julio de 2010.

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Tags: Isead

5 maneras en que una pyme puede aprovechar las redes sociales

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ignacio-marotoEl llamado marketing viral ha tomado un gran impulso y difusión gracias a las oportunidades de comunicación masiva a bajo coste que ofrece este nuevo canal de comunicación que son las redes sociales. No obstante, existen muchos mitos en torno al marketing en las redes sociales y, de forma similar a lo que ocurrió con anteriores “fiebres” (como la del CRM), en muchos casos las empresas no consiguen obtener rentabilidad de los esfuerzos realizados.

A pesar de ello, la oportunidad resulta bastante evidente: Si tomamos el ejemplo de Facebook, la red más masiva, observamos que ha superado los 400 millones de usuarios en todo el mundo. Aunque las cifras puedan resultar algo engañosas (en algunos países más del 40% de los usuarios no accede en absoluto a su cuenta), el impacto que se puede obtener es evidente. En un país como España, Facebook posee más de 9 millones de usuarios; más del 75% de los internautas españoles utiliza las redes de manera habitual, y el 60% de las empresas utiliza Facebook de alguna manera.

Con todo, muchos estudios parecen llevar a la conclusión de que la presencia del sector PYME en las redes sociales está muy por debajo de su auténtico potencial. No obstante, existen muchas maneras (aquí voy a apuntar cinco) en que este tipo de empresas puede aprovechar con éxito las posibilidades que ofrece este nuevo canal:

•    Branding: Las redes sociales constituyen un estupendo entorno para crear y desarrollar nuestra marca, y relacionarnos con nuestro público (clientes, proveedores, público en general). En muchos casos, el éxito del emprendedor depende de una adecuada estrategia de marca personal (sobre todo si lo que vendemos son servicios profesionales), y las redes sociales ofrecen un entorno de excelentes oportunidades para el networking, e incluso ofrecen una atractiva alternativa low cost para la selección de personal.

•    Marketing directo: Las redes sociales son un excelente marco para realizar promociones o difundir eventos. Resulta barato y sencillo, y además nos permite tener un enorme control sobre el desarrollo de nuestras acciones, con un reducido coste de ejecución y una operativa muy sencilla. Además, podemos aprovechar las redes tanto para potenciar las acciones que llevamos a cabo por otros canales, como para ofrecer acciones “exclusivas” diseñadas específicamente para nuestro público en la red.
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Tags: éxito, estrategia, Maroto Mateo, networking, segmentar

Cómo conseguir clientes de la competencia sin bajar el precio.

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ignacio-marotoEn estos tiempos en los que los clientes a veces escasean, todos nos planteamos formas de captar nuevos clientes de nuestra competencia. El camino aparentemente fácil es bajar el precio y nuestro margen, pero esto atrae clientes poco fieles y de poco valor, y además nos puede llevar a una guerra de precios en la que sólo gana el que tiene más poder financiero, que no suele ser el caso de las empresas nacientes y de los emprendedores. Por otro lado, las bajadas de precio generan una cierta inercia, pues resulta mucho más difícil volver a subir un precio que ha sufrido reducción que a la inversa.

¿Cómo podemos captar nuevos clientes sin reducir nuestro precio? Mi propuesta se centra en que trabajemos sobre otros elementos de nuestra oferta de valor:

•    Actuar sobre elementos del producto:

o    Podemos diseñar y lanzar ofertas personalizadas, del tipo “paga únicamente por lo que consumes”. Éste es un aspecto que ya tratamos al hablar de los negocios low cost.

o    Diferenciarse a través de la experiencia: Los clientes, cada vez más, buscan y esperan soluciones, no productos. Generar una experiencia adecuada que supere continuamente las expectativas puede suponer la diferencia entre mantener un cliente o perderlo. En este campo debemos atender a múltiples dimensiones (los cinco sentidos, las aspiraciones, las emociones, la identidad de grupo, entre muchas otras). Este tema está relacionado con técnicas de marketing experience, en las que tal vez algún día tengamos oportunidad de profundizar.

o    Interactividad: En este contexto podemos diferenciarnos si ofrecemos mejor información, formación en el uso del producto o servicio, si desplegamos una adecuada estrategia de redes sociales, hacemos buen uso de los tweets o de las encuestas. Hoy en día la atención al cliente ya no consiste sólo en cuidar un impecable servicio técnico o realizar una efectiva gestión de las quejas y reclamaciones; las empresas del mundo de la web 2.0 ya no pueden seguir fomentando su tradicional monólogo con sus clientes en nuevos canales, tienen que estar dispuestas a escucharlos y actuar en consecuencia para atender sus necesidades, gustos, aspiraciones, y para hacerles ver que su opinión cuenta. Esto ha llegado a tal extremo de importancia que algunas empresas incluso llegan a pagar por aportaciones y comentarios de sus clientes o del público en general.

•   Creando confianza:

o    Una buena forma es ofrecer algún tipo de pruebas gratuitas o demostraciones. Siempre es más difícil generar demanda en un producto que no se ha probado.

o    Precios por objetivos: Este tipo de estrategia suele funcionar muy bien en el canal B2B, o en general cuando la componente racional tiene mayor peso en la decisión de compra que la emocional. De alguna manera, vinculamos nuestro ingreso a la rentabilidad o beneficio que el cliente extrae de nuestros productos o servicios, lo que genera en dicho cliente una percepción de nuestro compromiso con él.

o    Inteligencia competitiva: Una excelente estrategia suele ser hacerse fuerte sobre las debilidades de la competencia, solucionando los problemas de los clientes descontentos de nuestros competidores. Aquí puede ser muy útil un uso inteligente de Internet, e incluso de redes como tweeter, que nos permita detectar esas necesidades insatisfechas y ofrecer garantía de que nosotros podemos cubrirlas.


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Tags: confianza, fidelización, interactividad, Maroto Mateo

Oficinas virtuales para negocios reales

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ignacio-marotoDesde hace años está abierto el debate sobre el teletrabajo como elemento flexibilizador del uso del tiempo y los recursos humanos en la empresa. Para los autónomos y emprendedores, la posibilidad de externalizar los principales servicios administrativos y de atención en soluciones virtuales aparece como una alternativa “low cost” que permite una atención permanente a los posibles contactos sin necesidad de mantener una oficina física con recursos humanos dedicados de forma exclusiva a dichas labores.

Para aquellos de vosotros que os estéis planteando implementar algún tipo de solución de “oficina virtual”, voy a hacer una pequeña relación de las distintas alternativas de este tipo de servicios que se encuentran disponibles, y os ofrezco mi consejo en torno a cómo evaluar la idoneidad de estas soluciones para nuestro negocio.

En cuanto a las alternativas, debemos distinguir las soluciones tipo “hágaselo usted mismo”, los servicios de domiciliación, y el empleado virtual:

• Siempre en contacto, “hágaselo usted mismo”: Casi todas los proveedores de telecomunicación ofrecen servicios del tipo “teléfono fijo en el móvil”, usualmente integrado con recepción y envío de email en el teléfono móvil. Este tipo de soluciones nos permiten estar siempre conectados, pero en la medida que no tengamos absoluta disponibilidad para dar respuesta estemos donde estemos, centrarnos en este tipo de productos no va a solucionar nuestras necesidades desde el punto de vista de ofrecer una buena atención a las personas que necesiten contactar con nosotros.

• Servicios de domiciliación: Si no necesitamos una oficina física, muchos centros de negocios ofrecen el servicio de domiciliación y atención de llamadas, que típicamente ofrece un domicilio fiscal, social para nuestra empresa. Este tipo de servicios suele incluir la recepción y recogida de envíos postales y correspondencia, la recepción y control de llamadas telefónicas, la recepción de faxes, y la realización de avisos urgentes. Generalmente, estos servicios se facturan sobre la base de un fijo mensual, que en el caso de países como España suele estar entre los 30 y 50 € al mes. En el caso español, la Asociación Española de Centros de Negocio (ACN) ofrece la posibilidad de descuentos para la prueba de estos servicios, en el seno de la iniciativa Plan 22.000.

• Empleados virtuales: Aquí me estoy refiriendo a los servicios del tipo de los de “secretaria virtual” y de “vendedor virtual”. Este tipo de soluciones suele incluir las gestiones de recepción de llamadas que ofrecen los servicios de oficina virtual de los centros de negocio, complementados con tareas de mayor valor añadido, como pueden ser la gestión de agenda, concertación de citas, tramitación y gestión de ventas, así como tareas del tipo de reserva de hoteles y de billetes. Un empleado virtual ofrece la ventaja de contar con los servicios de profesionales sin tener que incurrir en contratación ni gastos de personal, seguridad social o prevención de riesgos laborales. Generalmente, las tarifas suelen incluir un fijo mensual más una comisión por cada servicio concreto atendido. También pueden negociarse los servicios para campañas concretas (sobre todo en el caso de vendedores virtuales).


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Tags: autónomos, emprendedores, Maroto Mateo, oficina virtual, teletrabajo

Cómo defendernos de los clientes morosos

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ignacio-marotoCualquiera que realice una actividad comercial tiene que enfrentarse al riesgo de impago. Muchas veces nuestros clientes necesitan que les financiemos su compra de nuestros productos, con las famosas condiciones de pago a 30, 60, 90, 120 días…

¿Cómo podemos minimizar el riesgo de no cobrar? Hay muchos recursos, pero algunos cuestan dinero, así que los usaremos en función de la importancia de la operación, y también de los usos o prácticas de nuestro sector, que harán que nuestro cliente perciba como más o menos normal nuestras medidas de precaución. Es evidente que si somos los dueños de un bar, nuestro cliente “nos mirará raro” si le pedimos garantías para servirle un café, y que también le extrañará que no lo hagamos si nuestro negocio consiste en instalarle maquinaria para una central hidroeléctrica en otro país.

Lo primero y fundamental es prevenir:

•    Informarse: Solicitar informes comerciales (a empresas como Axesor, Einforma, Dun & Bradstreet). También podemos solicitar referencias comerciales (muy corriente en comercio exterior). Ello nos permitirá seleccionar a nuestros potenciales clientes, y excluir a los que no nos merezcan la debida confianza.
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Tags: fidelización de clientes, Maroto Mateo

Cloud computing para pymes

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ignacio-maroto“Cloud computing”, o “computación en la nube”, es uno de esos términos que despunta estos últimos años como uno de los grandes factores de desarrollo de las tecnologías de la información en el futuro próximo. El concepto de cloud computing está asociado a conceptos como grid computing, SAAS (Software As A Service), o HAAS (Hardware As A Service). Básicamente, consiste en el uso de servidores externos, generalmente con acceso a través de Internet, para el almacenamiento y proceso de datos desde dispositivos (ordenadores, teléfonos móviles, PDA), pagando únicamente en función del consumo efectuado.

El cloud computing realmente supone un salto cualitativo en el uso de tecnologías de la información, ya que permite a las empresas y a los usuarios concentrarse en sus procesos de negocio, haciendo fácil y flexible el uso de recursos informáticos, ya que el software es mantenido directamente por los proveedores del servicio, y el uso de los recursos no suele requerir grandes inversiones para su implantación ni costosos esfuerzos en formación del personal que los utiliza.
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Tags: flexibilidad, integración, Maroto Mateo, procesos de negocio, valor añadido

Como ganar dinero con tu blog

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ignacio-marotoUn blog o bitácora no es otra cosa que un espacio donde podemos publicar opiniones u pequeños artículos sobre un tema que resulte de nuestro interés. Junto con las redes sociales y los foros, es uno de los elementos clave de la llamada Web 2.0, en la que los usuarios utilizan Internet para llegar a los otros usuarios e interactuar con ellos.

Y, ¿cómo se gana dinero con un blog? Básicamente, a través de la publicidad. Publicidad contextual, por la que situamos bloques con anuncios en nuestra página, y obtenemos ingresos por cada click que se realiza en ellos. ¿Más posibilidades? Incluyendo enlaces a patrocinadores en el propio texto del contenido, o con publicidad en los feed, que sirven para mantener a los seguidores del blog al día de las publicaciones. También podemos generar ingresos por referencias, cuando conseguimos generar usuarios en servicios o páginas web de nuestros patrocinadores.
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Tags: Maroto Mateo

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