7 secretos para crear una cultura corporativa centrada en el cliente

Hay empresas que centran su cultura en el cliente, pero, como todos sabemos, a veces esto no se hace de la forma adecuada. Aquí les dejamos una lista de 7 puntos publicada por la revista Forbes para orientarnos en cómo conseguir una cultura corporativa más fuerte y en la que el cliente sea el eje principal.

1. Centre su cultura en pocas palabras. La cultura se centra en palabras que representen a la compañía. Palabras que digan qué somos, cómo trabajamos y qué pueden esperar de nosotros. Básese en los principios de la compañía para hacerlo. Por ejemplo, el lema de Ritz-Carlton “Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros” o el de la Clínica Mayo, “Las necesidades del paciente son lo primero”.

2. Piense en unos puntos centrales para desarrollar la cultura. Saber quiénes somos hará que todos lo tengan más claro, desde la base hasta el equipo directivo, y que el cliente lo entienda. Una lista corta de valores que se pueda entender, aprender e interiorizar. Si los valores de la empresa se convierten en los valores del trabajador, la cultura se extenderá más rápidamente y el trabajador se empleará más a fondo, ya que los objetivos de la empresa son sus objetivos.

3. Refuerce su compromiso con los valores de manera constante. Hacer hincapié en uno de los valores a diario o semanalmente hará recordar a sus empleados estos valores y sembrará en ellos la idea de que ésos pueden ser sus valores también. Hacerlo una vez al año, desde luego, no funcionará de la misma manera. Leer más de esta entrada

Las 16 cosas que se aprenden de uno mismo cuando se empieza un negocio

Comenzar un negocio propio es uno de los eventos más desafiantes a la par que satisfactorios en la vida de una persona. Durante el proceso en el que se pone en marcha y se hace crecer a una compañía, se aprenden multitud de cosas nuevas, como manejar ventas, salarios o contratar y despedir a alguien.

Pero, al mismo tiempo, se descubren multitud de nuevos aspectos de uno mismo, algunos alentadores y otros no tanto. La revista The Next Web ha destacado las 16 cosas que seguramente aprenderán sobre sí mismos los emprendedores:

1.Algunos días se sentirá invencible, mientras que otro se verá muy frágil.
2.Le encantará romper las reglas, sobre todo si le sale bien. Hacer algo a nuestra manera tiene un punto atractivo.
3.Los sacrificios financieros, físicos y emocionales son fáciles de hacer, pero difíciles de sobrellevar después.
4.El dinero importa, pero no tanto como creías que lo haría.
5.A veces, las necesidades de los demás importan más que las propias. Sobre todo si se trata de hacer feliz a un consumidor.
6.Su instinto casi siempre lleva la razón. Leer más de esta entrada

Si buscas conocimiento fíjate en el proceso, no en el resultado

Veo constantemente empresas, e incluso colegas, que desarrollan estrategias de benchmarking centrándose en los conocimientos que pueden sacar del producto o servicio en el mercado. Desde mi punto de vista es un error, pues estamos perdiendo la información más valiosa: cómo han llegado a ese resultado. De otra forma sólo estamos copiando, sin embargo, centrándonos en el proceso estamos adaptándolo a nuestros recursos y necesidades para tratar de conseguir un producto o servicio mejor o a menos coste.

Recuerdo en una ocasión a un colega que hizo una campaña de marketing para un destino y literalmente copió un video que había hecho una empresa de cerveza brasileña. De hecho esta misma persona dijo hace poco que él había copiado muchas de sus campañas y le iba bien. Esto pasa cuando nos centramos en los resultados, en lo que menos valor puede tener para una empresa (no así para el cliente, evidentemente). Yo no quiero saber que la compañía X ha sacado un coche con lucecitas y alas y ha reventado el mercado, yo lo que quiero saber es qué proceso creativo y qué racionalización le han llevado a sacar eso al mercado. Leer más de esta entrada

10 secretos del éxito, aplícalos con Coaching (parte 1)

La palabra humano viene del latín humus, que significa germinar, dar frutos. Somos como semillas sembradas con el propósito de generar resultados, aquellos podrían socialmente interpretarse como éxito

Quiero que te preguntes, ¿Cómo siento mis resultados? ¿Cuál es mi definición del éxito?

El éxito tiene dimensiones, referentes, significados e implicaciones diferentes para cada persona, y aunque existen patrones comunes como lograr estabilidad financiera o emocional, la percepción de éxito continua siendo personal.

Filósofos antiguos aseguraban que el fin último del ser humano es ser feliz, te animo a pensar que en realidad el éxito consiste en ser feliz, en vivir el propósito, y disfrutar de resultados extraordinarios, tanto en la vida personal como en las organizaciones.

Resultados extraordinarios son fuera de lo ordinario, conexión con lo verdaderamente importante, con las genuinas aspiraciones, con los indicadores de un trabajo trascendente donde se marque una diferencia para cada persona, para el círculo de influencia, para el mercado, para los clientes y en general a los diferentes componentes de la cadena de valor Leer más de esta entrada

Cómo tener éxito en obtener los resultados que se desean!

Cuando analizamos todo lo que hacemos, bien sea en el ámbito laboral o en nuestra vida familiar, en última instancia, lo que todos deseamos es obtener resultados. Pero no cualquier resultado, sino solo aquellos que deseamos, los que hemos imaginado.

Si pensamos en un juego de fútbol, queremos que nuestro equipo preferido gane; si se trata de nuestros hijos, queremos que sean los mejores en sus estudios; si se trata de nuestro trabajo, queremos que el cliente con quien hemos estado trabajado para que adquiera nuestro producto o servicio, nos compré. Todo tiene que ver con resultados.

Muchas veces no se obtienen los resultados que deseamos pero llegamos lo bastante cerca del blanco. Aun así, tratamos de hacer ajustes para dar en el blanco la próxima vez. Es así que podemos decir que nuestra vida se define en el fondo, por si obtenemos o no los resultados que estamos buscando.

En este Post quiero compartir 3 ideas fundamentales de cómo tener éxito en obtener los resultados que se desean, independiente de cuales sean los que tú quieres obtener. Leer más de esta entrada

Graduación de la XXXI Promoción de los Programas Masters de ISEAD

El pasado 11 de julio tuvo lugar la XXXI Graduación de los Programas Masters de ISEAD en Madrid.

Fueron más de 90 los alumnos que recibieron su título de forma presencial. Una vez más, el acto fue retransmitido en directo a través de la plataforma ISEAD.Tv y se contó con D. Santiago de la Cierva, Profesor de Comunicación en Pontificia Universidad de la Santa Cruz para impartir la charla magistral “Organización y comunicación de grandes eventos: la Jornada Mundial de la Juventud Madrid 2011“.

graduacion julio14

¡Enhorabuena a todos los graduados!

V Graduación de la Maestría en Dirección y Administración de Empresas

El 4 de Julio tuvo lugar la V Graduación de la Maestría en Dirección y Administración de Empresas por ISEAD y la UPTC (Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia).

La celebración tuvo lugar en el Paraninfo Central de la Universidad y la mesa presidencial estuvo formada por D. Mario Salazar Salazar, Director de ISEAD para Colombia y Comunidad Andina; Monseñor Rdo. Rafael Medina Ramos,  Rector Seminario Mayor Tunja; D. José del Carmén Oviedo, Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas y Financieras; DCarlos Julio Pacanchique, Coordinador UPTC de la Maestría en Dirección y Administración de Empresasy el Padre Alfredo Rojas, del Seminario Mayor . (de izquierda a derecha en la fotografía).

04072014_2

 

04072014_1

¡Enhorabuena a todos los graduados!

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 95 seguidores

%d personas les gusta esto: