Calidad para Exportar
24/10/2011 Dejar un comentario
Aparentemente, para poder exportar, nuestros productos y servicios deben tener “calidad para exportación”. ¿Qué significa esto?. A priori parece indicar que hay más de una calidad; una es para exportación, ¿y la otra?, ¿para quién es la otra?, la otra es para el mercado interno, o sea nuestros conciudadanos que, por alguna razón, se han hecho acreedores de una “calidad diferente a la de exportación”. ¿Están premiados o castigados?.
No existen dos calidades, solo existe Calidad; y Calidad es cumplir siempre las necesidades y expectativas de los clientes, no sólo de los del exterior, de todos los clientes. La Calidad no se alcanza con órdenes y, quién aún no aprendió esto enfrentará muy serios problemas, la Calidad se crea, la Calidad es una cultura que invade la empresa alcanzando todos sus recovecos. Si no es así, no existe.
¿Cómo se crea una cultura en una organización, desde un país hasta una empresa? Dijimos que no es con órdenes, tampoco es con normas y entrenamiento. Una cultura organizacional se crea con ejemplo y formación.
En el caso de una empresa, el ejemplo lo proveen sus máximas autoridades que son los dueños y/o gerentes, es decir la dirección. No importa lo que dicen, importa lo que hacen, pues ello determina la cultura de la organización. Leer más de este artículo
El hecho es la reciente huelga de controladores, aunque también es aplicable a la actual situación que vive nuestra economía y muchas de nuestras empresas; sus consecuencias y su resolución límite son producto de no disponer en el momento de la crisis de un Plan B, o un plan alternativo que pueda reorientar y corregir las fallas que se estén produciendo. Un Plan B siempre debe estar en la mente del directivo, no como una solución límite sino como otra alternativa capaz de solucionar y enfocar nuevamente el problema, porqué, aunque no se lo reconozcamos a nuestros colaboradores, cuando algo es susceptible de ir mal, seguro que irá peor.
Ante todo tenemos que darnos cuenta que nuestro trabajo no es excluyente a nuestras vidas. Para muchísimas personas no es la parte divertida de la vida, pero para otras el trabajo es una PASION.
En alianza educacional con UNITEC de Honduras, contó con la participación de varios ejecutivos hondureños para obtener su programa Master.
Los productos y servicios aportados por nuestros proveedores suelen suponer un porcentaje importante de nuestros costes y también suelen ser responsables de una proporción importante de nuestros fallos frente a clientes.
