Cómo medir la fortaleza de una marca en los social media

27/01/2012 Dejar un comentario

La popularidad de los social media ha convertido estos canales en herramientas absolutamente irrenunciables para las marcas. Al fin y al cabo, las marcas tienen que estar allí donde están los consumidores, y los consumidores están hoy en día en los social media. Sin embargo, ¿cuáles son las claves para medir la fortaleza de una marca en la nueva Web Social? A diferencia de lo que piensan algunas marcas, ser fuerte en los social media no es sinónimo de crear campañas “atractivas” y de ganar premios en los grandes festivales internacionales de publicidad. La fortaleza 2.0 de una marca tiene que ver con las experiencias que ésta es capaz de crear en el consumidor y se mide teniendo en cuenta los siguientes seis parámetros:
1. Afiliación: ¿qué porcentaje de usuarios tienen sentimiento de formar parte de la comunidad de la marca?
2. Identidad: ¿cuántos usuarios pueden identificarse con otros usuarios?
3. Información: ¿Cuántos usuarios sienten que están intercambiando información verdaderamente fructífera con otros usuarios?
4. Conversación: ¿qué porcentaje de usuarios reconocen y alientan las conversaciones generadas en torno a la marca?
5. Utilidad: ¿cuántas conversaciones derivan en verdadero valor añadido para el usuario?
6. Apoyo: ¿cuántos usuarios actúan como discípulos de la marca y la apoyan activamente?
Dependiendo del sector en el que se encuadre la marca, algunos de estos parámetros tendrán más importancia que otros. Por ejemplo, para las marcas de comida rápida y de cerveza no es tan importante la afiliación como la identidad del usuario con otros usuarios en las comunidades online, explica Erich Joachimsthaler en Forbes. En cambio, la afiliación es un factor clave en el caso de marcas tecnológicas como Apple y Microsoft.

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Publicado en marketingdirecto.com

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Proteja su marca en las redes sociales

20/06/2011 Dejar un comentario

jose-dueaasActualmente Internet se ha convertido en un medio eficaz para promover un producto o un servicio, ahorrando costos y sobre todo teniendo la facilidad de llegar a varios tipos de públicos. Medios como el Facebook y Twitter son los más conocidos pero podrían convertirse en una herramienta de doble filo para las micro y pequeñas empresas.

Uno ingresa a las redes sociales para hacerse conocido, pero tenemos que permanecer activos y comenzar a establecer relaciones tanto con los clientes como con los proveedores.

Siendo una manera de difusión, haciendo conocida la marca y sobre todo manteniendo la presencia de la misma.

Estas herramientas deben manejarse de forma eficiente para llegar a conocer lo que realmente piensan los usuarios sobre los productos o servicios de la empresa. Una retroalimentación, trayendo consigo riesgos que podrían convertirse en un boomerang.

¿Que podemos hacer para afrontar comentarios negativos originados por clientes insatisfechos o molestos? Realmente no se puede, lo único que quedaría es borrar los comentarios. Podría tratarse que la competencia este saboteando su presencia en Internet. Bien se dice que de cada vez que de los clientes insatisfechos uno se queja, el resto simplemente se va con la competencia. Leer más de este artículo

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Experience marketing para emprendedores

08/10/2010 1 comentario

ignacio-marotoDesde hace algún tiempo la gestión centrada en el cliente está expresándose en nuevas tendencias, que a menudo escuchamos bajo fórmulas como experience marketing, o customer experience marketing (CEM). En el mundo actual, donde hay una oferta tan grande y una competencia tan fuerte, ya no basta siempre con tener un excelente producto o servicio a un precio muy reducido; hoy muchas empresas procuran que el cliente pueda disfrutar de la experiencia de compra o de uso del producto, con el objetivo final de que recomiende la marca a otras personas.

Esto es el experience marketing, en el que, además de las técnicas usuales en el marketing, nos ocupamos del diseño de toda la interacción con el cliente, de tal manera que le generemos determinadas emociones que le lleven a recomendar nuestro producto o servicio. Una buena muestra del concepto la tenéis en el siguiente vídeo:

¿Cómo puede aplicar estas técnicas un emprendedor? Evidentemente, no todos los productos y servicios se prestan con la misma facilidad al marketing experience. Obviamente, es más fácil explotar el potencial emocional de productos como la alta joyería o la alta perfumería, que en sectores como puede ser la maquinaria industrial. No obstante, con el adecuado conocimiento del cliente, siempre podremos encontrar algún elemento de la oferta de valor experiencial que nos diferencie, y que permita crear en él emociones que le puedan llevar posteriormente a recomendarnos. Leer más de este artículo

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Los negocios del Mundial

11/06/2010 Dejar un comentario

2vvl1qgSudáfrica ya está aquí, y tras cuatro años de espera los medios y las marcas comerciales tienen sus estrategias para ganar mercado con patadas y goles.
Valentin Fuentes, Columnista del diario digital Poder 360º reflexiona sobre la inversión en publicidad de las grandes marcas en el Mundial de “Sudáfrica 2010″ y su influencia en la generación de negocio de las empresas.

Balón a profundidad: Efraín Juárez manda una diagonal retrasada para Miguel Sabah, éste tira y… ¡gol de México!”. Así se escuchó la narración del tanto con el que la Selección Mexicana de Futbol se imponía a su similar de Estados Unidos y sellaba virtualmente su clasificación a la Copa Mundial de la FIFA Sudáfrica 2010. La tarde de aquel 12 de agosto, de 2009 vive en la mente de muchos mexicanos pero, en especial, de Juan Saldívar, director de Televisa Interactive Media, quien tiene grabado el impacto que este partido tuvo en los niveles de audiencia de sus portales. “Generó 1.3 millones de usuarios en 24 horas y 44 millones de páginas vistas”, apunta.

La cifra se ha convertido en el mejor indicador para prever el rating que tendrá el partido inaugural entre el equipo tricolor y los anfitriones sudafricanos el 11 de junio en el estadio Soccer City de Johannesburgo.

Como ahora, cada cuatrienio, para las compañías de medios del planeta el Mundial es una oportunidad de oro. Especialmente para las televisoras. Y lo es porque para la gente en casi todo el orbe el evento cobra una relevancia especial –sobre todo en los países cuyas selecciones participan en el certamen–.

El 11 de junio, la fecha de la inauguración, “es fundamental en el humor colectivo de los mexicanos”, resume el director de mercadotecnia de Televisa Deportes, Guillermo Román, quien revela que en su empresa “todos tenemos que ponerle especial atención, concentrarnos en que es un día trascendental porque eso, sin duda, tiene repercusiones para nosotros en lo económico y en los ratings”, señala. Si la Selección Mexicana gana el primer partido, aumentaría el interés entre los televidentes y se sumaría un importante sector de audiencia a la que ya de por sí es cautiva. Y de ser así, las empresas que invirtieron en la selección o en el Mundial verían mayores retornos a su inversión.

Y cifras grandes necesariamente remiten a otras grandes cifras. De la Riva Group, firma de investigación de mercados, reporta que la audiencia acumulada que se espera para Sudáfrica 2010 será de 30,000 millones de personas, lo que explica el valor económico del futbol en el mundo, que se estima en 500,000 millones de dólares. Leer más de este artículo

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