Ya tenemos la idea de negocios, o bien ya estamos en marcha pero algo nos está faltando: imagen, marca…

23/08/2010 1 comentario

Desde el primer contacto debemos causar una buena impresión, ya sabemos lo difícil que es remontar la cuesta si “de entrada nomás” no existe un buen feeling por parte de nuestro cliente, inversor o hasta proveedor potencial.

Es esencial tener un nombre que sea distinguible y perdurable: NUESTRA MARCA

Eligiendo un buen Nombre

Toda mujer, se dice, debe elegir un buen hombre. Todo emprendedor debe elegir un buen nombre.

Un nombre mientras más específico sea, más vendedor será. Si además incluye el beneficio que su utilización permite, mejor aún.

Tenga cuidado que no esté siendo usado o sea similar a otro nombre utilizado por otra empresa.

En general, los nombres de su emprendimiento pueden inspirarse en alguna de estas situaciones, comentaremos cuando es ventajoso y cuando no:

* Utilizar el nombre del propietario (Ej. “Tía Enriqueta”): A favor si es unipersonal o bien la reputación y reconocimiento del emprendedor es alta. En contra es que no menciona a que se dedica la empresa, excepto que a su vez tenga un slogan.
* Utilizar el nombre del propietario más la actividad (Ej.: Las tartas de la Tía Enriqueta”): A favor ya que permite saber quien es el dueño y a que se dedica la compañía. En contra es que no facilita una futura expansión a otras áreas, productos o servicios nuevos.
* Utilizar un nombre que comunique el beneficio principal (Tartas gourmet de Tía Enriqueta”: A favor que permite comunicar el beneficio y es fácil de recordar. En contra que no facilita una futura expansión.
* Utilizar un nombre generado de fantasía (Ej: The Tías Group”): A favor que permite utilizar una marca “paraguas” para expandirse a otras Áreas. En contra que no dice ni quien es ni a que se dedica la empresa.

Pasos para generar un buen nombre de Marca para su emprendimiento Leer más de este artículo

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¿Por qué razón los clientes me deben comprar a mi?

04/08/2010 1 comentario

Como ya he mencionado en artículos anteriores, el éxito de tu empresa estará basado, en gran medida, en tu capacidad de proyectar dos elementos fundamentales hacia tus clientes: confianza (seguridad, credibilidad) de lo que sabes hacer y la percepción de que les estás brindando un valor adicional a cambio de su dinero.

La importancia de saber proyectar esa confianza se traduce en el hecho de que el cliente, de manera natural, prefiere adquirir sus productos con alguien que realmente conozca sus necesidades y sepa cómo cubrirlas.

En cuanto al segundo elemento (la percepción de brindar un valor adicional), aunque aparentemente podría parecer menos obvio para el cliente, no debemos considerarlo menos importante y crítico en la función de ventas de la empresa. Aquí no solo me refiero al valor que necesariamente debe recibir todo cliente a través del producto que adquiere, sino además, al sentimiento de valor que el propietario del negocio proyecta como persona ¿acaso saben tus clientes realmente quién eres y qué te hizo decidirte un día a iniciar tu negocio propio?.

La mayoría de nosotros dedicamos nuestra vida a alcanzar nuestras máximas expectativas en aras de lograr la auto-realización, por lo que cuando logramos hacer confluir en nuestra marca de la empresa o producto la esencia y los valores que nos impulsaron a iniciar nuestro negocio, estamos en mejores condiciones de comunicar más fácilmente a nuestros clientes, sentimientos de seguridad, confianza y credibilidad.

El conocido escritor norteamericano Abraham Maslow identificó en sus escritos un grupo de valores centrales que, a su juicio, persiguen la mayoría de los propietarios al iniciar su empresa, como son: lograr una mayor estima propia y el reconocimiento por parte de los demás, alcanzar una mayor equidad entre su esfuerzo personal y las recompensas que recibe, sacrificarse en la búsqueda de la verdad, generar una mayor seguridad financiera para los suyos, elevar los niveles de bienestar social, etc. a los que denominó de manera general como “necesidades superiores de la empresa”, aclarando que, por su naturaleza, este tipo de necesidades siempre permanecen latentes y nunca pueden ser plenamente satisfechas. Asimismo aclara que este tipo de valores solo son considerados como “necesidades” por la mayoría de la gente cuando no están siendo atendidos adecuadamente, tal y como sucede con la sensación de hambre en nuestro organismo, la cual sólo es reconocida como tal cuando no hemos ingerido alimento alguno por periodos prolongados.

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Cuando la marca respira

29/07/2010 Deja un comentario

Tome hoy una Coca-Cola en Bogotá y mañana haga lo mismo en Sidney, y sus papilas van a percibir un sabor casi idéntico. Esto debería ser considerado milagro de la industrialización.

Pero ese prodigio es una pequeñez comparado con lo que una empresa de servicios debe hacer para que sus clientes puedan ‘saborear’ su calidad de manera constante. Y es que para cualquier compañía donde la marca está representada por gente, esas 100 billones de neuronas que llevan estos humanos en el cerebro están siempre conspirando contra la uniformidad.

Pero hay algunas compañías de servicios que han hecho un trabajo excepcional brindando una marca constante a través de tres elementos: la simplicidad, la obsesión y la diferenciación. *Misiones imposibles. Después de leer las misiones de algunas empresas es fácil entender por qué se ‘autodestruyen’ en la mente de sus colaboradores.

O tienen extensiones bíblicas o proponen acciones dignas de ciencia ficción o usan palabras muy complejas. Por eso es interesante la simplicidad con la que maneja su misión el minorista Nordstrom. Después de un estricto proceso de contratación, al empleado de Nordstrom se le indica lo siguiente:

Bienvenido a Nordstrom. Estamos contentos de tenerlo en la compañía. Nuestra meta número 1 es ofrecer un extraordinario servicio. Póngase objetivos personales y profesionales altos.

Tenemos una gran confianza en su capacidad para alcanzarlas. Las reglas de Nordstrom: primera: use su buen juicio en todas las situaciones. No hay más reglas. Por favor siéntase en libertad de hacer al gerente de su área cualquier pregunta en cualquier momento.

En un pequeño párrafo, se le ha dicho al nuevo colaborador que es especial, lo que se espera de él/ella, y que va a tener el apoyo de la organización.

* Obsesión vs. Misión. De visita en Disneylandia tuve la oportunidad de preguntar cosas tan sencillas como direcciones o tan complicadas como si algunos de los paseos serían del gusto de mi hija (Nostradamus la hubiera tenido difícil).

Todos fueron amables en sus respuestas. Todos me dieron direcciones de una forma fácil de entender. Todos tuvieron recomendaciones acertadas. ¿Qué hay detrás de esa constante cordialidad y claridad? Enormes niveles de capacitación.

La misión en Disney deja de ser palabras y se convierte en acciones. Aterriza en el mundo de lo concreto y se convierte en obsesión práctica dentro de la organización. * El mejor banco del mundo. No está en Nueva York, sino en Portland, Oregon, y no estoy seguro si su nombre le va a ser familiar: Umpqua.

Este banco decidió dejar de contratar a cualquier persona que oliera a banca. Para los puestos que requieren alguna relación con el cliente, el banco contrata vendedores (el trabajo de banca se hace en el back office).

Cuando los visité le pregunté a una de sus directoras si alguna vez habían contratado a un banquero. “Sí, pero la persona fracasó tan rotundamente que volvimos a nuestras prácticas de contratación regular”. La ventaja de contratar vendedores, me explicaba ella, es que el único entrenamiento que requieren es el de aprender los productos del banco, el resto viene con la persona.

Umpqua tiene uno de los más altos porcentajes de fidelidad en la industria y una de las razones es su servicio al cliente, lo cual parece indicar que para ser el mejor banco del mundo …hay que dejar de actuar como banco.
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Autor: Alejandro Fernández

http://www.portafolio.com.co/opinion/columnistas/otroscolumnistas/cuando-la-marca-respira_7715955-3

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Los cinco mandamientos del branding

27/07/2010 Deja un comentario

Si eres un emprendedor entonces te aconsejamos seguir estos cinco principios que la consultora Allegro 234 para que tus ideas sean explotadas.

Muchas son las empresas de éxito han utilizado el branding para hacer que su marca se posicione en un importante lugar. La imagen de marca es una característica a tener en cuenta y más por parte de los emprendedores.

Así es como la consultora de branding Allegro 234 publicó “Los cinco mandamientos del branding para emprendedores”.

Por ello te mencionamos los cinco mandamientos que esta consultora aporta para tu branding de éxito.

Tu marca debe reflejarte

Siempre se ha dicho que detrás de un buen hombre hay una buena mujer, no es menos cierto que detrás de una buena marca hay un gran emprendedor. Una persona que debe poner todo su potencial en esa marca.

Es una forma de dejar huella. Según Cristián Saracco, director de Allegro 234, “la marca es una síntesis resultante de lo que es y promete la empresa y su propiedad. Grandes marcas como Cosentino, Tous o Apple mantienen un espíritu emprendedor y cuentan una historia”.

Un importante y mediático ejemplo es el de Richard Branson, un magnate inglés conocido por su marca Virgin. Branson tiene mucho de emprendedor ya que obtuvo su primer éxito empresarial con 16 años.

En este caso, la marca tiene mucho de su creador. El espíritu aventurero de Branson se ve reflejado en las distintas empresas que ha creado el magnate inglés. Una escudería de Fórmula 1, una aerolínea, una compañía de trenes o incluso su propia marca de cola son algunas de las líneas empresariales en las que se ha hecho un hueco Branson.

Con peor o mejor suerte, lo cierto es que es innegable el hueco que se ha hecho Virgin, y en consecuencia Branson, en la mente de todos los consumidores.

Que se pueda vivir una experiencia asociada a tu marca. Constrúyela

Lo más importante es la experiencia que las personas viven cuando están en contacto con la marca, ya sean clientes, proveedores o empleados. Al fin y al cabo, todos somos clientes.

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Los negocios del Mundial

11/06/2010 Deja un comentario

2vvl1qgSudáfrica ya está aquí, y tras cuatro años de espera los medios y las marcas comerciales tienen sus estrategias para ganar mercado con patadas y goles.
Valentin Fuentes, Columnista del diario digital Poder 360º reflexiona sobre la inversión en publicidad de las grandes marcas en el Mundial de “Sudáfrica 2010″ y su influencia en la generación de negocio de las empresas.

Balón a profundidad: Efraín Juárez manda una diagonal retrasada para Miguel Sabah, éste tira y… ¡gol de México!”. Así se escuchó la narración del tanto con el que la Selección Mexicana de Futbol se imponía a su similar de Estados Unidos y sellaba virtualmente su clasificación a la Copa Mundial de la FIFA Sudáfrica 2010. La tarde de aquel 12 de agosto, de 2009 vive en la mente de muchos mexicanos pero, en especial, de Juan Saldívar, director de Televisa Interactive Media, quien tiene grabado el impacto que este partido tuvo en los niveles de audiencia de sus portales. “Generó 1.3 millones de usuarios en 24 horas y 44 millones de páginas vistas”, apunta.

La cifra se ha convertido en el mejor indicador para prever el rating que tendrá el partido inaugural entre el equipo tricolor y los anfitriones sudafricanos el 11 de junio en el estadio Soccer City de Johannesburgo.

Como ahora, cada cuatrienio, para las compañías de medios del planeta el Mundial es una oportunidad de oro. Especialmente para las televisoras. Y lo es porque para la gente en casi todo el orbe el evento cobra una relevancia especial –sobre todo en los países cuyas selecciones participan en el certamen–.

El 11 de junio, la fecha de la inauguración, “es fundamental en el humor colectivo de los mexicanos”, resume el director de mercadotecnia de Televisa Deportes, Guillermo Román, quien revela que en su empresa “todos tenemos que ponerle especial atención, concentrarnos en que es un día trascendental porque eso, sin duda, tiene repercusiones para nosotros en lo económico y en los ratings”, señala. Si la Selección Mexicana gana el primer partido, aumentaría el interés entre los televidentes y se sumaría un importante sector de audiencia a la que ya de por sí es cautiva. Y de ser así, las empresas que invirtieron en la selección o en el Mundial verían mayores retornos a su inversión.

Y cifras grandes necesariamente remiten a otras grandes cifras. De la Riva Group, firma de investigación de mercados, reporta que la audiencia acumulada que se espera para Sudáfrica 2010 será de 30,000 millones de personas, lo que explica el valor económico del futbol en el mundo, que se estima en 500,000 millones de dólares. Leer más de este artículo

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